Volgens Elise heeft dat alles te maken met relaties. “Je kent je collega’s, je kent de klant. Dat geldt voor onze teams in de loods en op kantoor, maar ook voor chauffeurs. Zij hebben vaste adressen en bouwen een persoonlijk contact op met klanten. Even een kop koffie drinken. Nog een keer langsrijden als een vaste klant er een keer niet is.”

Die relaties maken het bedrijf ook sterker, aldus Elise. “Als er een vertrouwensband is, is er ook ruimte om het een keer verkeerd te doen, erover te praten en te verbeteren. Dat geldt voor collega’s onderling, maar net zo goed voor onze relaties met leveranciers en klanten. Je schrijft elkaar niet af, maar komt samen verder.”

NIET TE CORPORATE

Strakke corporate paadjes horen daar niet bij. “We spelen zo veel mogelijk in op de persoonlijke wensen van medewerkers: wat vinden ze leuk en belangrijk en hoe matcht dat met de werkzaamheden die gedaan moeten worden. Ook kijken we naar hun talenten. Je kunt niet altijd meteen doorschuiven naar een volgende rol, maar je kunt altijd blijven groeien. Iemand bepaalde taken geven en betrekken bij een project omdat we weten waar ze naartoe willen, dat hoort echt bij Bode Scholten.”

AANDACHT EN WARMTE

Wat iemand kan en wil, kan zomaar veranderen. Dan gaan Elise en haar team op zoek naar oplossingen. “Geen vinkjes zetten in een verzuimprocedure, maar je medewerker uitnodigen, samen in gesprek gaan. Met partner erbij als je dat wilt, een verzuimcoördinator die je kent, zelfs een pensioenspecialist die je adviseert. Dat is aandacht hebben voor je mensen.”

RUIMTE OM TE ONDERNEMEN

Een groot deel van Elises rol gaat over verandering. “Werken aan een duurzaam bedrijf, wat ik erg leuk vind om te doen. Dat zit in vergroenen, maar ook in mensen en technologie. Verantwoordelijkheid dichter bij de vakmensen brengen bijvoorbeeld, met de ruimte om het goed te doen. Zo haal je de ondernemer in je medewerker naar boven. En dat ondernemerschap is weer onmisbaar om op andere vlakken stappen te zetten, zoals het slim inzetten van AI om meer tijd en aandacht voor de klant vrij te maken. Dat is eerst samen prutsen en proberen, en vervolgens iets neerzetten wat werkt.”